Informe de resumen de estado de agente por agente

El informe de resumen de estado de agente por agente muestra la duración y el porcentaje de tiempo que el agente pasó en todos los estados.

Gráficos

Está disponible el siguiente gráfico:

Nombre del gráfico	Descripción
Tiempo dedicado en el estado de agente por agente	Muestra el tiempo dedicado por el agente en cada estado de agente.

Campos

El informe incluye una tabla que muestra la siguiente información:

Campo	Descripción
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente.
ID de agente	ID de conexión del agente.
Extensión	Última extensión activa de Unified CCX que Unified Communications Manager asignó al agente.
Hora de inicio del intervalo	Fecha y hora de inicio de cada intervalo de 30 o 60 minutos, o la fecha y hora de inicio del rango del informe.
Hora de finalización del intervalo	Fecha y hora de finalización de cada intervalo de 30 o 60 minutos, o la fecha y hora de finalización del rango del informe.
Total de tiempo de conexión	Tiempo total que el agente pasa con la sesión iniciada en Unified CCX. Información de resumen: valores totales de esta columna.
Tiempo No preparado: No preparado	Tiempo que el agente ha pasado en el estado No preparado. Información de resumen: valores totales de esta columna.
Tiempo No preparado: % No preparado	Porcentaje de tiempo que el agente ha pasado en el estado No preparado. Información de resumen: porcentaje general.
Tiempo Preparado: Preparado	Tiempo que el agente ha pasado en el estado Preparado. Información de resumen: valores totales de esta columna.
Tiempo No preparado: % Preparado	Porcentaje de tiempo que el agente ha pasado en el estado Preparado. Información de resumen: porcentaje general.
Tiempo Reservado: Reservado	Tiempo que el agente ha pasado en el estado Reservado. Información de resumen: valores totales de esta columna.
Tiempo Reservado: % Reservado	Porcentaje de tiempo que el agente ha pasado en el estado Reservado. Información de resumen: porcentaje general.
Tiempo de conversación: En conversación	Tiempo que el agente ha pasado en el estado En conversación. Información de resumen: valores totales de esta columna.
Tiempo de conversación: % en conversación	Porcentaje de tiempo que el agente ha pasado en el estado En conversación. Información de resumen: porcentaje general.
Tiempo de trabajo: Trabajo	Tiempo que el agente ha pasado en el estado Trabajo. Información de resumen: valores totales de esta columna.
Tiempo de trabajo: % de trabajo	Porcentaje de tiempo que el agente ha pasado en el estado Trabajo. Información de resumen: porcentaje general.

Criterios de filtro

Puede filtrar mediante uno de los siguientes parámetros:

Parámetro de filtro

Resultado

Duración del intervalo

Las siguientes opciones se encuentran disponibles:

Todo el rango del informe: muestra información basada en la hora de inicio y finalización establecida, pero no muestra información para intervalos específicos en el período del informe.
Treinta (30) minutos: muestra información de intervalos de 30 minutos en el período del informe. El primer intervalo empieza a la hora de inicio del informe, el siguiente comienza 30 minutos después de la hora de inicio del informe, y así sucesivamente.
Sesenta (60) minutos: muestra información de intervalos de 60 minutos en el período del informe. El primer intervalo empieza a la hora de inicio del informe, el siguiente comienza 60 minutos después de la hora de inicio del informe, y así sucesivamente.

Nota

Si selecciona "Treinta (30) minutos" o "Sesenta (60) minutos", el informe puede tardar más tiempo en mostrar resultados que si selecciona la opción "Todo el rango del informe". Para reducir el tiempo de procesamiento, genere el informe para un intervalo de consulta más corto.

Nombres de grupo de recursos

Muestra información de los agentes que pertenecen a los grupos de recursos especificados.

Para el tiempo de conexión y el tiempo de espera, muestra información del agente, solo para el tiempo en que el agente ha pertenecido a uno de los grupos de recursos seleccionados.
Para los demás parámetros de informe, muestra información del agente sin tener en cuenta el tiempo en que el agente ha pertenecido a uno de los grupos de recursos seleccionados.

Nombres de agentes

Muestra información de los agentes especificados.

Nombres de habilidades

Muestra información de los agentes que tienen las habilidades especificadas.

Para el tiempo de conexión y el tiempo de espera, muestra información del agente, solo para el tiempo en que el agente ha estado asociado a una de las habilidades seleccionadas.
Para los demás parámetros de informe, muestra información del agente sin tener en cuenta el tiempo en que el agente ha estado asociado a una de las habilidades seleccionadas.

Nombres de equipos

Muestra información de los agentes que forman parte de los equipos especificados.

Para el tiempo de conexión y el tiempo de espera, este informe muestra información del agente, solo para el tiempo en que el agente ha pertenecido a uno de los equipos seleccionados.
Para los demás parámetros de informe, este informe muestra información del agente sin tener en cuenta el tiempo en que el agente ha pertenecido a uno de los equipos seleccionados.

Criterios de agrupación

Los datos se agrupan por el siguiente campo:

Campo	Resultado
Nombre del agente	Ordena los datos por nombre de agente.